Na maioria das vezes, o saque é processado e creditado de forma imediata após a solicitação.

O prazo de até 2 horas é o limite para a conclusão do processamento. Isso significa que, embora o valor normalmente apareça rapidamente, a solicitação ainda estará dentro do prazo esperado enquanto não completar 2 horas.

Em situações específicas, verificações de segurança ou indisponibilidades temporárias do banco ou parceiro de pagamento podem exigir uma análise adicional.

Como solicitar um saque com segurança?

1. Confira seus dados

Antes de confirmar a solicitação, verifique se:

• Os dados bancários estão corretos;
• A conta bancária está em seu nome;
• O valor solicitado está correto;
• Não existem informações incompletas ou divergentes;
• Sua conta não possui nenhuma verificação pendente.

Informações incorretas podem atrasar ou impedir a conclusão do saque.

2. Solicite o saque

Acesse a área de saques, informe o valor desejado e confirme a solicitação.

Depois disso, acompanhe o andamento diretamente na sua conta.

3. Aguarde a conclusão

Na maioria dos casos, o valor é creditado imediatamente.

Caso isso não aconteça, aguarde o processamento. A solicitação pode ser concluída a qualquer momento dentro do prazo limite de 2 horas.

Evite fazer um novo pedido enquanto o saque anterior ainda estiver em andamento.

Como acompanhar o saque?

O status pode ser consultado diretamente na sua conta:

• Em análise: a solicitação está sendo verificada;
• Em processamento: o pagamento está sendo preparado;
• Aprovado: o saque foi concluído e enviado ao banco;
• Recusado: não foi possível concluir a solicitação.

Caso o saque seja recusado, confira a orientação apresentada antes de tentar novamente.

Meu saque foi aprovado, mas o valor não apareceu

Depois da aprovação, o crédito costuma aparecer imediatamente na conta bancária.

Em alguns casos, o banco pode levar alguns minutos para atualizar o saldo ou exibir a transação no extrato.

Nesse caso:

1. Aguarde alguns minutos;
2. Atualize ou reabra o aplicativo do banco;
3. Confira o extrato bancário;
4. Confirme se está consultando a conta correta.

Quando devo entrar em contato com o suporte?

Entre em contato com o suporte quando:

• O saque permanecer pendente por mais de 2 horas;
• O status aparecer como aprovado, mas o valor não for localizado após a atualização do banco;
• A solicitação for recusada e a orientação exibida não estiver clara;
• Você identificar algum dado incorreto ou uma pendência na conta.

Nossa equipe verificará a situação e ajudará você a acompanhar a solicitação.

Por que um saque pode levar mais tempo?

Algumas situações podem exigir mais tempo de análise, como:

• Verificações adicionais de segurança;
• Pendências na verificação da conta;
• Dados bancários incorretos ou incompletos;
• Atualizações ou instabilidades bancárias;
• Indisponibilidade temporária do parceiro de pagamento.

Dica importante

Aguarde a conclusão da solicitação antes de realizar um novo saque.

Enquanto não completar 2 horas, a solicitação continua dentro do prazo normal de processamento.