Você pode adicionar saldo à sua conta de forma rápida utilizando o PIX ou o método Pague em 2 Cliques — Open Banking.

Na maioria dos casos, o valor é creditado imediatamente após a confirmação do pagamento. Em algumas situações, o saldo pode levar alguns minutos para aparecer devido ao tempo de atualização entre o banco e a plataforma.

Antes de fazer o depósito

Para evitar problemas, siga estas orientações:

• Inicie sempre o depósito pela sua conta no site ou aplicativo;
• Pague exatamente o valor informado na solicitação;
• Não utilize dados ou modelos de pagamento salvos anteriormente no aplicativo do banco;
• Confira todas as informações antes de confirmar a transação.

O valor enviado deve ser exatamente igual ao valor gerado na tela de depósito. Caso seja diferente, o pagamento poderá não ser identificado corretamente.

Como depositar por PIX?

1. Acesse sua conta no site ou aplicativo;
2. Selecione Depositar;
3. Escolha o método PIX;
4. Informe o valor desejado;
5. Gere a solicitação de pagamento;
6. Copie o código PIX ou leia o QR Code;
7. Abra o aplicativo do seu banco;
8. Confira o valor e os dados da transação;
9. Conclua o pagamento.

Depois que o pagamento for confirmado pelo banco, o saldo costuma aparecer imediatamente. Em alguns casos, pode levar alguns minutos por causa das atualizações bancárias.

O que é o Pague em 2 Cliques?

O Pague em 2 Cliques — Open Banking é uma opção que permite concluir o depósito diretamente pelo aplicativo do seu banco.

Você escolhe a instituição bancária na tela de depósito e é redirecionado para o ambiente do banco para autorizar o pagamento.

Apesar de utilizar o Open Banking, a transação é realizada por PIX.

Como usar o Pague em 2 Cliques?

1. Entre na sua conta;
2. Selecione Depositar;
3. Escolha Pague em 2 Cliques — Open Banking;
4. Informe o valor do depósito;
5. Selecione seu banco;
6. Siga o redirecionamento para o aplicativo bancário;
7. Confira as informações;
8. Autorize o pagamento.

No primeiro uso, poderá ser necessário informar alguns dados pessoais. Essa etapa normalmente acontece apenas uma vez.

Nos próximos depósitos, o processo poderá ser concluído com menos etapas.

Quanto tempo leva para o saldo aparecer?

Os depósitos por PIX e Pague em 2 Cliques são normalmente creditados de forma imediata após a confirmação do pagamento.

Em alguns casos, o valor pode levar alguns minutos para aparecer na conta. Isso pode acontecer devido ao tempo de atualização das informações entre o banco e a plataforma.

Se o saldo não aparecer imediatamente:

• Aguarde alguns minutos;
• Atualize a página ou feche e abra o aplicativo novamente;
• Confirme no aplicativo do banco se a transação foi concluída.

Não faça outro pagamento utilizando o mesmo código ou os mesmos dados antes de verificar a primeira transação.

Por que meu depósito pode não ter sido creditado?

Confira se:

• O depósito foi iniciado pelo site ou aplicativo;
• O valor pago é exatamente igual ao valor solicitado;
• A transação aparece como concluída no banco;
• O código PIX utilizado ainda estava válido;
• Você não utilizou dados salvos de um pagamento anterior;
• Você já aguardou alguns minutos e atualizou a página.

Pagamentos feitos com valor diferente ou utilizando dados antigos podem não ser identificados corretamente.

O pagamento saiu da conta, mas o saldo não apareceu

Se a transação consta como concluída no banco, você já aguardou alguns minutos e o saldo ainda não apareceu, entre em contato com o suporte e envie o comprovante do pagamento.

Sempre que possível, envie o comprovante em PDF. Caso não consiga, também pode enviar uma imagem completa e legível.

Quais informações devem aparecer no comprovante?

O comprovante deve mostrar:

• Data e horário da transação;
• Valor exato do pagamento;
• Dados do pagador;
• Dados do beneficiário;
• Identificador da transação.

Evite enviar imagens cortadas, desfocadas ou sem todas as informações, pois isso pode dificultar a análise.

Cuidados importantes

• Gere uma nova solicitação para cada depósito;
• Não reutilize códigos PIX antigos;
• Não altere o valor informado na solicitação;
• Confira os dados antes de pagar;
• Aguarde alguns minutos caso o saldo não apareça imediatamente;
• Guarde o comprovante até o valor ser creditado.