Travamentos e falhas ao carregar um jogo geralmente estão relacionados à conexão, ao navegador ou ao desempenho do aparelho.

Siga estas verificações:

1. Verifique a conexão

Prefira uma rede Wi-Fi estável. Oscilações nos dados móveis podem causar travamentos, demora para carregar, desconexões e falhas ao abrir o jogo.

2. Limpe os dados do navegador

Nas configurações do navegador, limpe:

• Cache;
• Cookies;
• Dados temporários de navegação.

Depois, feche e abra o navegador novamente.

3. Atualize o navegador

Acesse a loja de aplicativos ou as configurações do navegador e confira se há alguma atualização disponível.

4. Reinicie o aparelho

Desligue e ligue novamente o celular ou computador. Essa ação pode encerrar processos que estejam consumindo memória.

5. Teste outro navegador

Tente acessar a plataforma por um navegador atualizado, como:

• Google Chrome;
• Opera;
• Mozilla Firefox;
• Microsoft Edge;
• Safari, em dispositivos Apple.

Também feche outros aplicativos, abas e downloads em andamento. Se estiver usando uma VPN, desative-a temporariamente.

O problema acontece em apenas um jogo?

Teste outro título da plataforma. Se os demais jogos funcionarem normalmente, aguarde alguns minutos e tente acessar novamente, pois a falha pode estar relacionada ao jogo ou ao provedor.

Ainda não conseguiu jogar?

Entre em contato com o suporte e informe:

• Nome do jogo;
• Horário em que o problema aconteceu;
• Mensagem de erro exibida;
• Captura ou gravação da tela, se possível.

Essas informações ajudarão nossa equipe a identificar o problema com mais rapidez.