Você pode solicitar um saque por PIX ou por transferência bancária, de acordo com as opções disponíveis na sua conta.

Antes de confirmar, confira todos os dados com atenção para evitar atrasos no processamento.

Passo a passo para solicitar o saque

1. Acesse sua conta

Faça login normalmente no site ou aplicativo.

2. Abra a área de pagamentos

Clique em Depositar para acessar a página de pagamentos.

3. Entre na área de saques

Na seção Caixa, selecione a aba Sacar.

4. Escolha como deseja receber

Selecione uma das opções disponíveis:

• PIX;
• Transferência bancária.

Depois, informe o valor desejado e preencha os dados solicitados.

5. Confira as informações

Antes de continuar, verifique se:

• O valor do saque está correto;
• A chave PIX ou conta bancária pertence a você;
• Os dados informados estão completos;
• A opção de recebimento selecionada está correta.

6. Confirme o pedido

Toque em Confirmar e conclua as etapas exibidas na tela.

Durante o processo, poderá ser solicitada uma verificação facial para confirmar sua identidade e proteger sua conta.

7. Acompanhe o status

Depois de finalizar, acesse a área Saques para acompanhar o andamento da solicitação.

Como sacar por PIX?

Para receber por PIX:

1. Selecione PIX na área de saques;
2. Informe ou escolha a chave disponível;
3. Confira o valor e os dados;
4. Confirme a solicitação.

A chave PIX deve estar vinculada a uma conta bancária de sua titularidade.

Como sacar por transferência bancária?

A transferência bancária permite receber o saque em uma conta que já tenha sido utilizada anteriormente para fazer um depósito por PIX.

Por exemplo:

• Se você fez um depósito por PIX utilizando uma conta da Caixa, poderá sacar para essa conta;
• Se também depositou utilizando uma conta do Itaú, essa conta poderá ficar disponível como opção de saque.

Somente contas bancárias já utilizadas em depósitos podem aparecer para seleção.

Como cadastrar uma conta bancária para saque?

Não é necessário cadastrar os dados manualmente.

Para disponibilizar uma nova conta bancária:

1. Faça um depósito por PIX utilizando a conta desejada;
2. Conclua o pagamento normalmente;
3. Após o depósito, a conta bancária poderá ficar disponível na área de saque;
4. Ao solicitar o saque, selecione essa conta na opção de transferência bancária.

Utilize apenas contas bancárias que estejam em seu nome.

Por que meu banco não aparece para saque?

Isso pode acontecer quando:

• A conta ainda não foi utilizada para fazer um depósito por PIX;
• O depósito não foi concluído;
• Os dados bancários não correspondem ao titular da conta;
• A atualização da forma de pagamento ainda está sendo processada.

Para incluir o banco, faça um depósito por PIX utilizando a conta bancária desejada e verifique novamente a área de saques.

Verificação de segurança

Após confirmar o pedido, uma janela de verificação facial poderá ser exibida.

Essa etapa costuma levar menos de um minuto. Para concluir:

• Fique em um local bem iluminado;
• Limpe a lente da câmera;
• Mantenha o rosto centralizado;
• Retire óculos, bonés ou acessórios;
• Siga as instruções apresentadas na tela.

Se a verificação não for concluída, o pedido poderá ser cancelado. Nesse caso, ajuste o ambiente e faça uma nova solicitação.

Quanto tempo demora o saque?

Na maioria das vezes, o valor é creditado imediatamente.

O prazo limite para o processamento é de até 2 horas. Enquanto esse período não tiver sido ultrapassado, a solicitação continua dentro do prazo esperado.

Em alguns casos, o banco pode levar alguns minutos para atualizar e exibir o valor após a aprovação.

Como acompanhar o saque?

Na área Saques, a solicitação poderá aparecer como:

• Em análise: o pedido está sendo verificado;
• Em processamento: o pagamento está sendo preparado;
• Aprovado: o saque foi concluído;
• Recusado: não foi possível finalizar o pedido.

O que fazer se o saque não for concluído?

Confira se:

• Os dados informados estão corretos;
• A chave PIX ou conta bancária pertence a você;
• A conta está verificada;
• Não há nenhuma pendência;
• O prazo limite de 2 horas já foi ultrapassado.

Caso o prazo tenha passado ou o status não esteja claro, entre em contato com o suporte para receber ajuda.