Para concluir a verificação facial do saque, é necessário permitir que o navegador ou aplicativo acesse a câmera do seu dispositivo.

Se a câmera não abrir, a permissão pode estar bloqueada. Siga as orientações abaixo de acordo com o aparelho utilizado e tente novamente.

Antes de começar

Confira se:

• A câmera do dispositivo está funcionando;
• Nenhum outro aplicativo está usando a câmera;
• O navegador ou aplicativo possui permissão de acesso;
• O ambiente está bem iluminado;
• Seu rosto está totalmente visível;
• A conexão com a internet está estável.

No computador

Pelo navegador

1. Inicie novamente a verificação facial;
2. Quando aparecer a mensagem solicitando acesso à câmera, clique em Permitir;
3. Caso a mensagem não apareça, clique no ícone de cadeado ao lado do endereço do site;
4. Abra Configurações do site ou Permissões;
5. Na opção Câmera, selecione Permitir;
6. Recarregue a página;
7. Inicie novamente o Face ID.

Se ainda não funcionar, feche programas que possam estar usando a câmera, como aplicativos de videochamada.

No celular Android

Pelo Google Chrome

1. Abra o Chrome;
2. Toque nos três pontinhos;
3. Acesse Configurações;
4. Selecione Configurações do site;
5. Toque em Câmera;
6. Ative a permissão ou permita o acesso para o site;
7. Volte à verificação e tente novamente.

Pelas configurações do aparelho

1. Abra as Configurações do celular;
2. Acesse Aplicativos;
3. Selecione o aplicativo ou navegador utilizado;
4. Toque em Permissões;
5. Selecione Câmera;
6. Ative a permissão;
7. Retorne à verificação facial.

No iPhone

Pelo Safari

1. Abra os Ajustes do iPhone;
2. Role até encontrar Safari;
3. Toque em Câmera;
4. Selecione Permitir ou Perguntar;
5. Volte ao Safari;
6. Reabra a verificação e tente novamente.

Pelas configurações do aparelho

1. Abra os Ajustes;
2. Role até encontrar o aplicativo ou navegador utilizado;
3. Toque no aplicativo;
4. Ative a opção Câmera;
5. Retorne à verificação facial.

Como fazer o Face ID corretamente?

Para evitar problemas durante a verificação:

• Fique em um local bem iluminado;
• Mantenha o rosto dentro da área indicada;
• Retire óculos escuros, boné, chapéu ou outros acessórios;
• Limpe a lente da câmera;
• Evite movimentos durante a captura;
• Não utilize fotos impressas, salvas ou exibidas em outra tela.

A câmera ainda não abriu. O que fazer?

Tente estas alternativas:

1. Feche e abra novamente o navegador ou aplicativo;
2. Recarregue a página;
3. Reinicie o dispositivo;
4. Teste outro navegador;
5. Tente fazer a verificação em outro aparelho.

Caso o problema continue, entre em contato com o suporte e informe:

• O modelo do dispositivo;
• O navegador utilizado;
• A mensagem de erro exibida;
• Uma imagem do erro, quando possível.