Entenda os casos em que não é possível reativar a conta: autoexclusão GOV, bloqueio governamental ou exclusão permanente com menos de 12 meses.

Há três situações em que a reativação de conta não pode ser processada pelo atendimento. Antes de fazer a solicitação, verifique se o seu caso se enquadra em alguma delas.

1. Autoexclusão via GOV

Quando a conta está vinculada a autoexclusão via GOV, o atendimento não consegue reverter essa condição internamente.

• Prazo determinado: aguarde o encerramento do período escolhido.
• Prazo indeterminado: a revogação deve ser solicitada diretamente no portal oficial do Governo.

Para saber como fazer esse processo, consulte o artigo: Como revogar a autoexclusão via GOV.

2. Bloqueio governamental

Com bloqueio governamental ativo, o atendimento não pode realizar a reativação. Em alguns casos, se a condição que gerou o bloqueio deixar de existir, pode ser feita uma análise mediante envio de comprovante oficial.

3. Exclusão permanente há menos de 12 meses

Se a conta está em exclusão permanente há menos de 12 meses, a solicitação ainda não pode ser feita. O prazo mínimo precisa ser cumprido integralmente para que a análise seja possível.

O que fazer em cada situação?