Se você não consegue concluir a atualização cadastral ou a verificação por Face ID, tente primeiro algumas etapas básicas de solução.

O que fazer

Tente:

• atualizar a página;
• verificar sua conexão com a internet;
• permitir o acesso à câmera;
• limpar o cache e os cookies do navegador;
• fechar e abrir o navegador novamente;
• usar outro navegador ou aparelho.

Se o erro continuar

Entre em contato com nossa equipe de Suporte e envie:

• captura completa da tela;
• mensagem de erro exibida;
• etapa em que o processo parou;
• breve descrição do problema;
• quantidade de tentativas realizadas.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o problema e direcionar a análise com mais rapidez.