Se aparecer uma mensagem de erro durante o cadastro, localize o problema abaixo e siga as orientações.

Nome de usuário ou login inválido

Se o nome escolhido não for aceito ou já estiver em uso, tente outra combinação.

Consulte o artigo Como escolher um nome de usuário?.

Senha não aceita

Confira se a senha atende aos requisitos da plataforma.

Veja o artigo Como criar e manter uma senha segura?.

E-mail ou telefone já utilizado

Isso significa que o dado informado já está vinculado a uma conta.

• Confira se o e-mail ou telefone está correto;
• Se estiver, acesse a conta existente ou tente recuperar sua senha;
• Se não reconhecer a conta, entre em contato com o suporte.

Problemas na validação do CPF

O CPF será utilizado exclusivamente para validar sua conta.

“Formato de CPF inválido”

Confira se os 11 números foram informados corretamente e tente novamente.

“CPF não é único”

O CPF informado já está vinculado a uma conta aprovada.

Confira o número e, se estiver correto, acesse a conta existente ou tente recuperar sua senha. Caso não reconheça a conta, entre em contato com o suporte.

Limite de tentativas com o CPF

Se aparecer uma mensagem informando que o limite de tentativas de validação do CPF foi atingido, entre em contato com o Suporte.

Esse caso precisa de análise manual.

Evite realizar novas tentativas até receber orientação da equipe.

“O CPF está na lista de bloqueio”

Essa mensagem indica uma restrição vinculada ao CPF e impede a conclusão do cadastro.

Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

Problemas com o Face ID

Se não conseguir concluir a verificação:

• Permita o acesso do site à câmera;
• Limpe o cache e os cookies e reinicie o navegador;
• Mantenha o rosto centralizado e totalmente visível;
• Retire bonés, óculos escuros ou itens que cubram o rosto;
• Não utilize fotos, vídeos ou imagens exibidas em outra tela;
• Confira sua conexão com a internet e tente novamente.

Se o erro continuar, tire um print da mensagem exibida e entre em contato com o suporte.