A verificação de identidade, também conhecida como KYC, é uma etapa necessária para confirmar seus dados e proteger sua conta.

O processo é simples: você envia um documento oficial e realiza uma selfie seguindo as orientações exibidas na tela.

O que preciso para fazer a verificação?

Antes de começar, tenha em mãos:

• Um documento oficial, válido e em bom estado;
• Um celular ou computador com câmera;
• Uma conexão estável com a internet;
• Um local bem iluminado.

Passo a passo para verificar sua conta

1. Acesse a área de verificação

Entre na sua conta e siga este caminho:

Perfil > Verificação

2. Envie seu documento

Escolha o tipo de documento que deseja utilizar e envie as imagens solicitadas.

Para evitar problemas, confira se:

• O documento está dentro da validade;
• Todas as informações estão visíveis;
• A imagem está nítida e sem reflexos;
• Nenhuma parte do documento ficou cortada;
• Não há capas, plásticos ou objetos cobrindo os dados.

3. Faça a selfie

Depois de enviar o documento, siga as instruções da tela para realizar a selfie.

Para que a imagem seja aprovada:

• Fique em um local bem iluminado;
• Mantenha o rosto totalmente visível;
• Retire óculos escuros, bonés, chapéus ou outros acessórios;
• Evite se movimentar durante a captura;
• Não utilize fotos salvas, impressas ou exibidas em outra tela.

4. Acompanhe o resultado

Após concluir o processo, acompanhe o status da verificação diretamente na sua conta.

Se estiver tudo certo, a verificação será concluída. Caso seja necessário corrigir alguma etapa, você verá uma mensagem informando o que precisa ser ajustado.

Por que minha verificação pode não ser aprovada?

A verificação pode ser recusada quando:

• A imagem do documento está desfocada;
• Os dados não estão legíveis;
• O documento está cortado ou vencido;
• A selfie não corresponde à pessoa do documento;
• O rosto não aparece por completo;
• Os dados enviados são diferentes dos dados cadastrados na conta.

O que fazer se a verificação for recusada?

Leia a mensagem exibida na tela e faça um novo envio corrigindo o ponto indicado.

Por exemplo:

• Se a imagem estiver desfocada, tire uma nova foto em um local mais iluminado;
• Se o documento estiver cortado, posicione-o completamente dentro da área indicada;
• Se houver problema na selfie, tente novamente com o rosto livre e bem visível.

Quanto tempo leva?

Na maioria dos casos, a análise é concluída rapidamente. Algumas verificações podem levar mais tempo quando é necessário revisar as informações com mais cuidado.

Evite realizar vários envios seguidos, pois isso pode dificultar ou atrasar a análise.

Ainda não conseguiu verificar sua conta?

Caso não consiga concluir o processo ou continue recebendo uma mensagem de erro, entre em contato com o suporte e informe o que aparece na tela.