Se a câmara não abrir ou se não conseguir enviar as imagens durante a verificação, o problema pode estar relacionado com as permissões do navegador ou do dispositivo.

Na maioria dos casos, basta permitir o acesso à câmara, atualizar a página e tentar novamente.

Antes de começar

Confirme se:

• A câmara do dispositivo está a funcionar;
• O navegador tem permissão para utilizar a câmara;
• A ligação à internet está estável;
• O ambiente está bem iluminado;
• As imagens estão nítidas e com todas as informações visíveis.

No computador

Pelo navegador

1. Aceda novamente à área de verificação;
2. Quando o navegador pedir acesso à câmara, selecione Permitir;
3. Se o aviso não aparecer, clique no ícone de cadeado junto à barra de endereço;
4. Abra as Definições do site;
5. Na opção Câmara, selecione Permitir;
6. Atualize a página e tente novamente.

Se ainda não funcionar, feche outras aplicações que possam estar a utilizar a câmara, como programas de videochamada.

No telemóvel Android

Pelo Google Chrome

1. Abra a área de verificação;
2. Quando aparecer o pedido de acesso à câmara, toque em Permitir;
3. Se tiver recusado a permissão ou o aviso não aparecer, abra o Chrome;
4. Toque no menu de três pontos;
5. Aceda a Definições;
6. Selecione Definições de sites;
7. Toque em Câmara;
8. Ative a permissão ou permita o acesso para o site;
9. Volte à verificação e tente novamente.

Pelas definições do aparelho

1. Abra as Definições do telemóvel;
2. Aceda a Aplicações;
3. Selecione o navegador ou a aplicação que está a utilizar;
4. Toque em Permissões;
5. Ative a opção Câmara;
6. Regresse à verificação e tente novamente.

No iPhone

Pelo Safari

1. Abra a área de verificação;
2. Quando surgir o pedido de acesso à câmara, toque em Permitir;
3. Se o aviso não aparecer ou a permissão tiver sido recusada, abra os Ajustes do iPhone;
4. Aceda a Safari;
5. Selecione Câmara;
6. Escolha Permitir ou Perguntar;
7. Volte à página de verificação e tente novamente.

Pelas definições do aparelho

1. Abra os Ajustes;
2. Procure o navegador ou a aplicação utilizada;
3. Ative a permissão da Câmara;
4. Regresse à verificação e faça uma nova tentativa.

Como garantir uma boa imagem?

Para evitar que a foto seja recusada:

• Utilize um local bem iluminado;
• Evite reflexos ou sombras;
• Mantenha o documento totalmente visível;
• Não corte as bordas;
• Certifique-se de que os dados estão legíveis;
• Limpe a lente da câmara antes de tirar a foto;
• Segure o dispositivo com firmeza para evitar imagens desfocadas.

A imagem foi recusada. O que fazer?

Leia a mensagem apresentada e faça um novo envio corrigindo o ponto indicado.

Por exemplo:

• Se a imagem estiver desfocada, tire outra foto com melhor iluminação;
• Se o documento estiver cortado, enquadre-o por completo;
• Se os dados não estiverem visíveis, aproxime a câmara sem perder o foco;
• Se a câmara continuar bloqueada, reveja as permissões do navegador ou do aparelho.

Ainda não conseguiu?

Tente utilizar outro navegador ou dispositivo.

Se o problema continuar, entre em contacto com o suporte e informe:

• O dispositivo utilizado;
• O navegador;
• A mensagem de erro apresentada;
• Uma imagem do erro, quando possível.