Se você não consegue tirar ou enviar fotos na verificação, tente fazer pelo navegador, permita o acesso à câmera e garanta imagens nítidas com todos os dados visíveis. Se houver recusa de permissão ou baixa qualidade, ajuste e tente novamente. Siga o passo a passo:

• No computador (navegador): acesse a verificação, aceite o pedido de permitir câmera; se não aparecer, clique no cadeado da barra de endereço, abra Configurações do site e marque Câmera: Permitir, depois recarregue a página.
• No celular (Android ou iPhone): ao abrir a verificação, toque em Permitir; se não surgir o aviso ou você negou sem querer: No android no Chrome: menu de três pontos, Configurações, Configurações do site, Câmera, ative ou adicione o site. No iPhone no Safari: Ajustes, Safari, Câmera, selecione Permitir ou Perguntar.
• Pelas configurações do aparelho: No android: Configurações, Aplicativos, escolha o app, Permissões, ative Câmera. No iPhone: Ajustes, encontre o app, ative a Câmera.